Планируете свою стратегию в социальных сетях на 2023 год и хотите понять медные трубы, через которые необходимо пройти в 2023? В этой статье мы выделили несколько интересных прогнозов.
Используйте эти тренды, чтобы определить свою стратегию в социальных сетях на следующие 12 месяцев. Но, всегда важно помнить, что не все из выделенных тенденций года могут подойти конкретно вашему бренду. Поэтому обязательно учитывайте свои цели, аудиторию и голос бренда, пробуйте разное, чтобы понять, что работает именно у вас.
По мнению ученых и футурологов в 2050 году время будет идти в 32 раза быстрее. Согласно моделям Реймонда Курцвейла мы удваиваем скорость изменений каждое десятилетие. Эти данные подтверждаются неумолимой статистикой — продолжительность концентрации внимания среднего человека сегодня составляет 8 секунд. Что это значит для брендов, работающих в социальных сетях? Это значит, что контент становится более плотным, коротким и мультисенсорным, а в некоторых социальных сетях и вовсе исчезающим через 24 часа, чтобы не засорять сознание.
Итак, тренды социальных сетей на 2023 год:
Тренд 1: Мультисенсорность.
Мультисенсорные социальные сети – один из трендов 2023 года. Мультисенсорные медиа — это интеграция различных форматов, таких как аудио, видео, текст и даже иммерсивный опыт. Это поможет сделать взаимодействие пользователей с социальными сетями более привлекательным.
Например, Instagram сделал функцию наложения музыки на фото. Twitter добавили подкасты на территории США. Ну и, конечно же, Мета вкладывает немалые средства в развитие метавселенной.
Создавайте контент с использованием аудио, опросов, GIF-файлов, музыки, субтитров и многого другого — это отличный способ внедрения мультисенсорности в социальные сети, пусть даже и в меньшем масштабе.
Тренд 2: Супер-платформы.
Мультисенсорность хорошо сочетается с другой главной тенденцией социальных сетей 2023 года– супер-платформами. Они сочетают в себе различные функции начиная от обмена сообщениями, развлекательным и видео контентом, заканчивая коммерцией и покупками — то, что делает сейчас Вконтакте. Это позволяет пользователям удовлетворить сразу несколько потребностей на одной платформе.
Так, например, TikTok добавил несколько функций, которые напрямую копируют некоторые особенности других приложений — карусели, stories, видео более длинного формата, и даже начал делать первые шаги в сторону нецифрового мира. Meta* превращает WhatsApp в приложение, которое выходит за рамки простого обмена сообщениями один на один, добавили возможность создания сообществ, функции оплаты (в отдельных регионах). А Илон Маск назвал свою покупку Twitter «ускорителем создания X, универсального приложения».
Внедряйте функции, которые могут помочь вашим подписчикам получить более удобный и универсальный опыт взаимодействиями на выбранных вами площадках социальных сетей.
Тренд 3: Клиентский сервис
В 2023 году мы увидим, как все больше и больше компаний будут включать элемент клиентского сервиса в своих социальных сетях. То есть использование социальных сетей в качестве прямой линии связи с клиентами для быстрого решения вопросов, ответа на жалобы, запросы, активное реагирование на упоминания вашего бренда.
Этот тренд облегчает жизнь вашим клиентам. Большинство ваших клиентов уже есть в социальных сетях, поэтому простое предложение поддержки через эти платформы — отличный способ улучшить их обслуживание.
Некоторые социальные сети предоставляют готовые функции для упрощения управления обслуживанием клиентов и сокращения времени отклика.
Публичные ответы показывают, что бренды берут на себя ответственность, что укрепляет доверие и прозрачность (это хорошо сочетается с первой тенденцией). Игнорирование запросов клиентов в социальных сетях может негативно сказаться на вашем бренде.
Обучите ваших SMM-менеджеров процессам обслуживания клиентов.
Откройте личные сообщения в социальных сетях, чтобы посетители могли легко задавать вопросы или писать жалобы.
Рассмотрите возможность создания отдельных каналов для поддержки клиентов в социальных сетях. Как Nike Service, например.
Обеспечьте публичную поддержку клиентов (отлично подходит для PR).
Отслеживайте упоминания бренда и активно участвуйте в разговорах о ваших продуктах и услугах (даже если вас не отметили).
Как реагировать на публичные жалобы в социальных сетях? Быстрый и внимательный публичный ответ, а затем обсуждение вопроса в личном чате — лучший рецепт успеха. А, если оставленный комментарий написан в грубой форме, то лучше всего ответить тактично, но с юмором!
Тренд 4: Короткие видео
Нельзя говорить о тенденциях в социальных сетях, не упомянув короткий видео-контент.
Короткие видеоролики, как минимум, сохранят свою популярность или, что более вероятно, станут еще более востребованными в 2023 году. Данный формат является наиболее эффективным и имеет самый высокий ROI.
Короткометражные видеоролики в социальных сетях занимают первое место. Убедитесь, что вы присутствуете на самых популярных платформах соц. сетей для создания коротких видеороликов, таких как Instagram* (reels), VKклипы или YouTube (shorts). Многие платформы также начинают работать над тем, чтобы создавать субтитры к видео по умолчанию, поэтому обязательно включите это в свою видео-стратегию на 2023 год.
Тренд 5: Первые шаги в метавселенную.
Ключевые тенденции включают в себя создание и использование аватаров, VR, AR, виртуальных магазинов и NFT, а также формат «битв» между разными метавселенными.
Некоторые бренды уже начали экспериментировать с метавселенной:
Bloomingdale’s запустили полностью интерактивный виртуальный магазин во время Недели моды в Нью-Йорке 2022 года.
У Nike есть собственный интерактивный мир «NIKELAND», где пользователи могут поиграть в игры, связанные со спортом. Также они создали кроссовки NFT и аксессуары для аватаров.
Для многих из нас метавселенная может показаться чем-то слишком сложным, чтобы внедрять ее без помощи специалистов. Попробуйте для начала поэкспериментировать с метавселенной самостоятельно, чтобы немного освоиться, например, создайте аватары себе и команде.
Подумайте, как ваш бизнес может внедрить данные технологии. Например, с помощью AR. По данным Shopify, AR и 3D-контент на 94 % повышает конверсию (в сравнении с традиционным контентом) — так что это еще один повод начать знакомиться с метавселенными.
Тренд 6: Ответственность, прозрачность и честность бренда.
Разговоры о социальной ответственности бренда уже не новы. Многие клиенты считают, что компании должны играть ведущую роль в решении социальных, экологических и политических вопросов. А фейковые новости и гринвошинг вызывают т только всплеск негативной реакции общественности.
Брендам придется прилагать больше усилий, чтобы создать свой имидж в социальных сетях вокруг социальной ответственности. И бренды, публично показывающие какие ценности и какое поведение они считают приемлемыми, станут трендовыми в 2023 году.
Уже сегодня очень многие российские бренды в своих социальных сетях поднимаются вопросы здоровья, прав женщин, экологии, переработки использованных материалов, поддержку малоимущих слоев населения.
Тренд 7: Создатели пользовательского контента – в свете софитов!
UGC (он же пользовательский контент) невероятно популярен среди соцаильных покупателей модных брендов. Еще исследование 2021 года показало, что 80% потребителей считают, что UGC сильно влияет на их решения о покупке.
Но не у каждого бренда есть банк пользовательского контента или собственная команда для создания фотографий, которые выглядят органично. И тут на помощь приходят креаторы, наноблогеры и просто подписчики, которые умеют создавать классный фото и видеоконтент.
Мы прогнозируем, что в 2023 году создатели пользовательского контента заполнят нишу на рынке и приведут к увеличению числа наноблогеров, монетизирующихся в социальных сетях —даже без необходимости публиковать сообщения в своих собственных каналах.
Тренд 8. Контент — по-прежнему король.
НО на первый план выходит искренность в коммуникации и контенте.
Аудитория тонко чувствует, когда с ней нечестны. Она хочет видеть реальные истории, испытывать эмоции от контента и понимать, что её не обманывают. Если в контенте и коммуникации транслировать надуманные, неподтверждённые ценности бренда — это быстро считают, лояльность упадёт, люди уйдут.
Поэтому в 2023 году прогнозируется сохранение спроса на аутентичность. Реальный опыт представителей брендов, закулисные истории, живые рассказы от сотрудников — вот что ожидает увидеть аудитория.
Как передать искренность? Как передать эмоции? Через сторителлинг и это тренд 9 в 2023 году.
В 2023 году сторителлинг — это уже не крутая фишка «избранных». Это неотъемлемый функционал каждого бренда в любой социальной сети.
Сторителлинг в фото — не просто картинка, а какая-то история, модели идут разговаривают, что-то делают.
Сторителлинг в видео — тут просто непочатое поле для маленьких историй.
Сторителлинг в постах — истории пользователей, история использования вашего продукта, маленькие истории из жизни бренда.
Сторителлинг в историях, сториз, сторителлинг личностей бренда.
Cторителлинг в геймификации — пример, бренд SELA moms&monsters, когда мы играем с мамами, задавая им вопросы о детях, о смешных моментах в жизни и т.д.
Ну, и последний тренд 10 на сегодня, который взаимосвязан со всем, что было сказано выше. В большинстве социальных сетей будет доминировать образовательно-развлекательный контент.
Edutainment больше не только для детей.
Рост популярности коротких видео создает идеальные условия для интересных фактов, обучающих роликов, экспертных постов, которые процветают в социальных сетях. Большинство маркетологов предлагают образовательно-развлекательный контент, когда сотрудничают с креаторами и авторами контента.
Просмотрите часто задаваемые вопросы от ваших пользователей — чтобы найти вопросы или темы для обсуждения. Покажите ваши ответы через короткие информативные развлекающие, веселые и вдохновляющие ролики.
ЕКАТЕРИНА ДИВЕЕВА
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КОММУНИКАЦИЙ
DIGITAL ЭКСПЕРТ FASHION CONSULTING GROUP