Как часто в разговоре с друзьями и знакомыми можно услышать: «А ты была в магазине N? Нет?! Сходи обязательно, там так круто!», – или, наоборот, на вопрос о каком-то конкретном магазине можно услышать: «Не ходи, нечего там делать…».
И мы или идем, или не идем в магазин по совету коллег по работе, родственников, друзей в социальных сетях и просто знакомых. А ведь эти советы и отзывы сформированы именно «эмоциональным фоном», ощущениями посетителя от каждой конкретной розничной точки продаж: от палатки на рынке до огромного универмага, от секции в торговом центре до отдельно стоящего магазина.
На самом деле, такое эфемерное понятие, как эмоциональный фон розничного магазина формируется многими очень конкретными составляющими, например, следующими:
– внешний вид магазина, в том числе: фасад, вывеска, витрины, парковка, подсветка и пр.
– атмосфера внутри магазина: презентация товаров, музыка, запахи, навигация и др.
– поведение персонала: дружелюбие, приветствие, ненавязчивость, участие, благожелательность, оперативность и пр.
– собственно, ассортимент товаров и сервис, включая упаковку, подгонку по фигуре, наличие мест отдыха и даже просто воды, если захочется пить
– ощущения покупателя после совершения покупки и многими другими
НАТАЛЬЯ ЧИНЕНОВА
ГЛАВНЫЙ КОНСУЛЬТАНТ ПО БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИЯМ В РИТЕЙЛЕ FASHION CONSULTING GROUP
ПРАКТИК В ОБЛАСТИ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА С НУЛЯ, СОЗДАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ РОЗНИЧНЫМИ СЕТЯМИ
ОПЫТ РАБОТЫ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ БОЛЕЕ 32 ЛЕТ
КУРАТОР МАГИСТЕРСКОЙ ПРОГРАММЫ «МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ МОДЫ»