Возвращение к физическим покупкам — это не просто тренд, а необходимость для брендов, чтобы создать атмосферу, которую нельзя получить в онлайн-шопинге.
Ключевые направления улучшения офлайн-опыта:
1. Интерактивные пространства и цифровизация (Nike, Zara, Uniqlo)
2. Персонализированный VIP-сервис (Louis Vuitton, Chanel)
3. Комбинация шопинга и развлечений (Primark, H&M)
4. Умные технологии: self-checkout, digital fitting rooms
Примеры брендов, инвестирующих в офлайн-торговлю:
Zara – развитие концепции технологичных магазинов
В 2023–2024 годах Inditex (владелец ZARA) активно инвестировал в открытие новых флагманов, включая магазины с самообслуживанием и интеграцией мобильных приложений. В Барселоне открыт магазин с умными примерочными, где можно сканировать вещи и сразу заказывать нужный размер через приложение.
Nike – превращение магазинов в спортивные хабы
Развитие концепции Nike Rise – магазины с цифровыми экранами, персонализированными рекомендациями и мероприятиями для клиентов. В Нью-Йорке Nike House of Innovation предлагает кастомизацию кроссовок прямо в магазине.
Chanel и Louis Vuitton – переформатирование бутиков в luxury experience
Louis Vuitton в Лондоне открыл трехэтажный флагман с кафе, выставочным пространством и зонами персонального шопинга. Chanel создал концепцию бутиков «только по приглашению» для VIP-клиентов, предлагая индивидуальный подбор коллекций и эксклюзивный сервис.
Uniqlo – магазины с элементами цифровизации
В Японии и США Uniqlo тестирует автоматизированные кассы, цифровые экраны и «умные» зеркала, которые подбирают цвета и размеры одежды. В крупных городах Европы запущены магазины-студии, где можно кастомизировать одежду (например, добавлять вышивку).
Primark – ставка на массовую доступность и эмоции
Primark активно открывает крупные магазины с зонами для отдыха, кафе и детскими уголками, создавая место для шопинга и досуга. В 2023 году бренд открыл самый большой магазин в мире в Бирмингеме с пятью этажами и несколькими зонами развлечений.
H&M – усиление стратегии офлайн-присутствия
После оптимизации сети H&M переформатирует магазины, делая их более просторными и удобными для примерки. В некоторых флагманах внедрены виртуальные стилисты, которые помогают клиентам создавать образы.
АННА ЛЕБСАК-КЛЕЙМАНС
СОУЧРЕДИТЕЛЬ И ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР FASHION CONSULTING GROUP