Лояльность без распродаж: как удержать покупателя в 2026 году
Семинар-практикум предназначен для владельцев бизнеса, генеральных и коммерческих директоров, директоров по рознице, руководителей продаж, маркетинга, интернет-магазинов, цифровых каналов, клиентского сервиса, программ лояльности и клиентской базы, а также для региональных управляющих, директоров магазинов и руководителей обучения персонала.
Тренинг полезен компаниям, которые хотят удерживать покупателей не только скидками, а через сервис, персональные предложения, работу с клиентской базой, связь физических магазинов и интернет-каналов, повторные сценарии покупки и контроль маржи.
За 3 дня участники получают рабочие инструменты удержания покупателей: чек-листы, матрицы, сценарии повторной покупки и дорожную карту на 30, 90 и 180 дней.
готовый план удержания покупателей для своей компании
Программа
- Почему лояльность снова стала ключевой темой для розничного бизнеса.
- Как сформировать привычку покупателей возвращаться именно в ваш магазин.
- Как сервис, примерка, резерв, упаковка, персональный подбор и продавцы влияют на повторные покупки.
- Как использовать бонусы, подарки и персональные условия без потери маржи.
- Экспресс-диагностика лояльности магазина.
Инструменты дня:
чек-лист офлайн-сервиса, форма фиксации данных о постоянных покупателях, карта повторной покупки, мини-таблица показателей лояльности.
- Как изменились покупатели в интернет-каналах: скорость, удобство, сравнение цен, возвраты, сервис.
- Как собрать единый профиль покупателей: покупки, размеры, категории, реакции на рассылки, возвраты, офлайн-покупки.
- Как работать с сегментами без сложной аналитики: новые, активные, повторные, спящие, ценные, чувствительные к цене.
- Какие сценарии повторной покупки возвращают покупателей в магазин и интернет-каналы.
- Как сайт, приложение, мессенджеры, рассылки и персональные предложения работают на удержание.
- Как оценить программу лояльности через маржу, повторные покупки и реальную пользу для покупателей.
Инструменты дня:
матрица данных о покупателях, карта сценариев повторной покупки, чек-лист сайта и приложения, модель оценки эффективности программы лояльности.
- Диагностика причин, по которым покупатели не возвращаются.
- Оценка клиентской базы: кого удерживать в первую очередь.
- Формулировка ценности: почему покупатели должны вернуться именно к вам.
- Выбор механик для офлайн магазина: сервис, продавцы, приглашения, резерв, персональный подбор, мероприятия.
- Выбор механик для интернет-каналов: сайт, рассылки, мессенджеры, бонусы, уведомления, персональные предложения.
- Проверка экономики удержания: что работает на маржу, а что просто раздаёт скидку.
- Подготовка плана действий на 30, 90 и 180 дней.
- Презентация дорожной карты и обратная связь от эксперта-тренера.
Результат дня:
готовая дорожная карта удержания покупателей для своей компании: что изменить в сервисе, клиентской базе, коммуникациях, интернет-каналах, программе лояльности, работе персонала и показателях эффективности.
Главный консультант по бизнес-технологиям в ритейле.
Ведущий эксперт направлений «Франчайзинг» и «Дистрибуция».
Практик в области организации розничного бизнеса с нуля, создания и управления розничными сетями. Опыт работы в розничной торговле более 32 лет. 12 лет работала на руководящих должностях в корпорации SELA (в том числе генеральным директором Центрального офиса). По итогам 2010 года на 8-м Всероссийском Конкурсе «Золотые сети 2010» получила награду «Ритейл-менеджер года» за самую высокую эффективность продаж в период экономического кризиса.
Обучение проходит в офлайн-формате, малая группа (количество мест ограничено), чтобы эксперт-тренер проработал кейс каждого участника лично.
Тренинг проводят: Наталья Чиненова и Виктор Малыгин
Каждый участник уходит с личной дорожной картой удержания покупателей на 30, 90 и 180 дней, а также с набором готовых рабочих инструментов для ежедневной практики: чек-листы, формы фиксации покупателей, карты сценариев и модели оценки эффективности.
