• Интерактивный семинар-практикум для персонала розничных магазинов
  
• Процесс продажи обуви как система
  
• Как эффективно коммуницировать с покупателем на всех этапах продажи обуви?
  
• Как работать с разными типами покупателей?
  
• Как перевести свойства товара в выгоду покупателя?
  
• Как перевести качество обслуживания покупателей в количество постоянных клиентов?

Для менеджеров по обучению персонала; менеджеров, администраторов и управляющих магазинов, продавцов-консультантов.

Прослушав этот семинар, слушатели:

• получат точный алгоритм ведения продаж;
• отработают раскрытия потребностей клиента;
• получат инструменты эффективной коммуникации в ходе совершения сделки;
• научатся работать с возражениями клиента;
• применят полученные знания в ходе ролевых игр и интерактивных практикумов.

Все полученные теоретические знания, Вы сможете закрепить в ходе интерактивного практикума и ролевых игр, входящих в программу тренинга.

• Интерактивный тренинг-практикум
• Ролевые игры

1. «Подготовка к работе»

• Законы общения с клиентом
• Чего хочет клиент?
• Интерактив

2. Этап продаж: Установление контакта

• Что такое Сопротивление? Откуда берется напряжение в общении? Как разговорить клиента?
• 2 главные цели этапа: Установление контакта
• Техника: «Присоединения»
• Вербальные и невербальные методы

Интерактив:

• Варианты начала разговора
• Какую фразу вы чаще всего слышите от гостей?

3. Этап продаж: Разведка

• Переходная фраза к этапу «Разведка»;
• Цели и задачи этого этапа;
• Как прийти к пониманию желаний и потребностей конкретного клиента;
• Как вызвать доверие клиента;
• Понятие конгруэнтности;
• Методы: открытые вопросы; техника ВОП.

Интерактив:

• Тренировка техника ВОП ;
• Открытые вопросы: «расскажите поподробнее»;
• Ролевая игра: контакт плюс разведка.

4. Этап продаж: Презентация

• Правильный переход к этапу презентация;
• Презентация – это шоу!
• Чем выше поднимается ценность, тем ниже опускается цена;
• 3 хитрости презентации;
• Как найти максимальное количество преимуществ в одной вещи;
• Когда стоит использовать профессиональные термины;
• 4 вида продавцов;
• Техники: «Техника Художника»; Техника ХПВ.

Интерактив:

• Ролевая Игра на использование техник

5. Этап продаж: Закрытие продажи

• Альтернативные вопросы
• Сигналы к покупке
• Техники закрытия сделки: закрытие напрямую; нестандартное закрытие; цементирование.

6. Работа с возражениями

• Откуда берутся возражения?
• Метод проб и ошибок.
• Техника «Рассеивания Тумана»
• 6 шагов по преодолению возражения
• Возражение по цене-Ценность или Бюджет?

Интерактив:

• Отработка техники снятия возражения в парах

Наталья Батура

• Совладелица сети бутиков Plumage и VERA WANG
  дипломированный психолог-консультант факультета психологии МГУ и ВШЭ.
• Основная компетенция: повышение эффективности персонала компании и обучение.
• Наталья уже много лет проводит тренинги для специалистов по направлению «Обучение и повышение эффективности персонала». В числе ее клиентов такие компании как: CAVALETTO, Космос Золото, SANAHUNT, Stefano Ricci, бутики Алена Ахмадулина, Steilman.